IA não conserta processo bagunçado, ela acelera a bagunça

A pergunta que mais recebo hoje é "onde eu coloco IA na minha empresa". Quase sempre a resposta útil é outra: antes disso, o que exatamente você quer que aconteça, e como você vai saber se deu certo?

Automatizar o errado é pior

Um processo manual e confuso é lento, mas alguém no meio do caminho percebe quando algo sai estranho. Um processo automatizado e confuso não tem esse freio: ele repete o mesmo erro em escala, silenciosamente, até o dia em que a conta aparece.

Automação não tem bom senso. Ela faz exatamente o que você mandou, mil vezes, inclusive quando o que você mandou está errado.

O teste antes de aplicar IA

• Você consegue explicar essa tarefa em cinco linhas para alguém que nunca a fez?
• Existe uma forma objetiva de dizer se o resultado saiu certo ou errado?
• Se o resultado sair errado, quem percebe, e em quanto tempo?
• Errar aqui custa retrabalho ou custa cliente?

Se as respostas forem confusas, a tarefa ainda não está pronta para ser automatizada. Está pronta para ser definida.

Onde começa o ganho de verdade

Primeiro se define o processo, depois se padroniza, depois se automatiza. É nessa ordem porque cada etapa paga a seguinte. Fazer o contrário é comprar velocidade sem ter direção.