Indicador que ninguém olha é enfeite

É comum encontrar empresas com painel de indicadores caprichado que ninguém abre há meses. E o motivo raramente é preguiça.

Por que o painel morre

Ele nasce grande demais, com trinta números que interessam a todo mundo e a ninguém. Aí ninguém sabe qual olhar primeiro, o dado vem de fonte que ninguém confia e não existe hora marcada para revisar. Em duas semanas o painel vira enfeite.

O que sustenta um indicador vivo

• Poucos números, entre três e cinco, no máximo
• Cada um com um dono, não com uma área
• Uma data fixa de revisão, sempre a mesma
• Uma decisão combinada para quando o número sai da faixa

Esse último ponto é o que separa gestão de decoração. Se o número piorar e nada acontecer, aquele indicador não serve para nada.

Indicador existe para provocar decisão. Se ninguém decide nada olhando para ele, ele é gráfico bonito, não gestão.

Como recomeçar

Escolha um único indicador que doa: o que mais atrapalha a operação hoje. Meça de um jeito simples, mesmo que manual no começo, revise toda semana no mesmo horário e combine o que fazer quando ele piorar.

Um indicador que gera decisão vale mais que um painel inteiro que ninguém abre.