Quando uma pessoa só sabe fazer, a empresa não cresce
Em toda empresa existe alguém que sabe onde está tudo, lembra de todo combinado e resolve o que ninguém mais resolve. Essa pessoa segura a operação de pé, e é exatamente por isso que ela é o risco mais caro do negócio.
O que acontece na prática
Ela não consegue tirar férias de verdade. Não dá para promovê-la, porque ninguém assume o lugar. Quando adoece, a empresa entra em modo de emergência. E, se um dia sair, leva anos de conhecimento que nunca foram escritos.
Não é falta de confiança, é continuidade
Documentar o que essa pessoa faz não é desconfiar dela. É o contrário: é o que permite que ela cresça, delegue e pare de ser interrompida vinte vezes por dia com perguntas que outra pessoa poderia responder.
Por onde começar
- Liste as tarefas que só ela faz hoje
- Separe as que acontecem toda semana das que acontecem uma vez por ano
- Comece a escrever o passo a passo das semanais, com ela junto
- Combine que a segunda pessoa executa pelo menos uma vez, com ela olhando
Meia hora por semana resolve isso em poucos meses. É pouco tempo perto do custo de descobrir tudo às pressas no dia em que essa pessoa não estiver.