Atendimento no WhatsApp para empresas

A objeção número um

Sobre a API oficial do WhatsApp, dentro das regras da Meta

A maior parte das ferramentas de mercado conecta um celular por QR Code. Isso é uso não autorizado da plataforma, contraria os termos do WhatsApp e é o motivo real pelo qual empresas perdem o número da noite para o dia. Aqui o caminho é outro: a plataforma é construída sobre a WhatsApp Business Platform, a API oficial da Meta, e o fluxo inteiro segue as políticas dela.

Ferramenta não oficial

Celular conectado por QR Code, sessão emulada e disparo livre para qualquer contato. Funciona até o dia em que para de funcionar, e aí o número da empresa vai junto.

Como funciona aqui

Número oficial e verificado, registrado na conta WhatsApp Business da própria empresa. Sem celular, sem QR Code, sem automação não autorizada. O número é seu e continua seu.

A conta é da sua empresa O número fica registrado na WhatsApp Business Account dela, não na nossa. Você é o dono da conta.

Janela de 24 horas respeitada Fora dela o sistema não deixa disparar texto livre. Ele conduz a reabertura pelo caminho correto, com template aprovado.

Templates aprovados pela Meta Qualquer mensagem iniciada pela empresa sai por um modelo previamente aprovado, do jeito que a política exige.

Autorização antes de qualquer transmissão O sistema pergunta ao contato se ele aceita receber, e só envia para quem autorizou. Ele pode pedir para parar quando quiser.

Qualidade do número preservada Como tudo roda dentro das regras, a empresa mantém e melhora a nota de qualidade que a Meta atribui ao número, em vez de queimá-la.

Nada de celular ligado num canto A plataforma roda na nuvem. Não existe aparelho para descarregar, cair da rede ou alguém desligar sem querer.

O que muda no dia a dia

Um número, a equipe inteira, tudo registrado

Vários atendentes no mesmo número, ao mesmo tempo

A fila mostra quem está esperando, quem já está sendo atendido e o que foi encerrado. O atendente assume a conversa com um clique e ela deixa de ficar sem dono.

Transferência entre pessoas ou departamentos, com aviso automático ao cliente, para ele não repetir a história.
Histórico permanente por contato. Fica na empresa quando o funcionário sai.
Aviso no navegador quando chega mensagem e a aba está em segundo plano.
Tempo real de verdade: a mensagem aparece sem recarregar a página.
Texto, emoji, figurinha, GIF, imagem, documento e vídeo. Responder citando uma mensagem específica funciona nos dois lados.

Tela de atendimento com a fila de conversas à esquerda e a conversa aberta com o cliente à direita. — A conversa aberta, com a fila ao lado e os botões de transferir e encerrar.

Janela de transferência de conversa, com seleção de departamento e de atendente. — Transferir escolhendo o departamento e, se quiser, a pessoa.

O cliente escolhe o setor sozinho e já cai com alguém

Em vez de mandar a mensagem para um número genérico e esperar, o cliente recebe um menu numérico e seleciona para onde quer ir. A conversa entra direto na fila do setor certo.

Mensagem de boas-vindas e mensagem de entrada própria de cada departamento.
Opção de falar com um atendente humano sempre disponível.
Todas as mensagens automáticas são editáveis pelo administrador: boas-vindas, menu, aviso de transferência, pedido de avaliação e despedida.

Conversa no WhatsApp do cliente: o menu de departamentos aparece e ele seleciona o setor desejado. — O lado do cliente: menu, escolha do setor e confirmação.

Tela de cadastro de departamentos, cada um com número de menu e mensagem de entrada. — Você monta os departamentos e o menu se atualiza sozinho.

Ninguém fica sem resposta às onze da noite

Qualquer departamento pode ser um bot de inteligência artificial atendendo 24 horas por dia. Você escreve as instruções dele: o que ele sabe, o tom e até onde vai o escopo.

Captura de leads: com contato novo, a IA se apresenta, pergunta nome e motivo do contato e registra o lead para o comercial.
Quando o assunto sai do escopo, o próprio bot oferece transferir para uma pessoa.
Serve para dúvida frequente, triagem ou um assunto específico que consome muito tempo da equipe.

Comunicado para a base inteira, sem medo de bloqueio

Este é o ponto em que a maioria das empresas se queima. Aqui a transmissão tem uma etapa antes: o sistema envia um pedido de autorização por template aprovado, e só dispara para quem respondeu que aceita.

Monte a lista por grupo, avulso ou importando um CSV.
Painel com estatísticas de consentimento: quantos receberam o pedido e quantos autorizaram.
Histórico de todos os envios, com anexo quando precisar.
É exatamente a recomendação da Meta contra denúncia de spam, que é o que derruba número.

Tela de listas de transmissão, com uma lista criada e o número de destinatários. — Listas de transmissão com autorização prévia, não disparo na base fria.

A conversa interna sai do WhatsApp pessoal

A equipe conversa dentro da própria plataforma, em conversas diretas, grupos por departamento e um canal de comunicados. A comunicação da empresa fica na empresa.

Grupos por setor, canal de comunicados, reações, anexos, indicador de digitando e quem está online.
Arquivamento: o administrador consulta o que foi conversado, por pessoa e por período, com busca por palavra-chave.
Comunicação auditável, sem depender do celular particular de ninguém.

Chat interno da empresa, com lista de colaboradores e uma conversa direta aberta. — Chat interno entre a equipe.

Tela de arquivamento de conversas, filtrando por colaboradores, período e palavra-chave. — Arquivamento: a gestão consulta o que foi conversado, por período e por palavra.

Contatos e leads no mesmo lugar da conversa

Cada contato tem ficha própria, com dados, tags, tipo e status, e acesso direto à conversa. Os leads que a IA capturou entram numa lista separada, com status para o comercial acompanhar do primeiro contato até a conversão.

Importação por CSV e grupos de contatos.
Iniciar uma conversa direto da ficha do contato.

Lista de contatos cadastrados, com telefone, e-mail, tipo e data de cadastro. — Base de contatos, com importação por CSV.

Cada pessoa vê o que precisa ver

Você cadastra a equipe, define o papel de cada um e vincula às áreas em que atua. O atendente pode ver apenas as conversas dele ou também as dos colegas, conforme você decidir.

Papéis de administrador, atendente e marketing.
Ativar ou desativar o acesso de alguém a qualquer momento, sem perder histórico.
Opção de identificar o nome do atendente na mensagem enviada ao cliente.

Tela de cadastro de funcionários, com função, departamentos, status e identificação do atendente. — Equipe, papéis e vínculo com os departamentos.

Saber quem atende bem com dado, não com achismo

Toda vez que um atendimento é encerrado, o cliente recebe automaticamente a pesquisa de satisfação. A nota fica vinculada ao atendente e ao departamento, e alimenta os relatórios.

Visão por período: abertos, encerrados, em andamento agora, nota média e atendentes ativos.
Desempenho por atendente e por departamento: conversas atendidas, encerradas, mensagens enviadas e nota.
Volume ao longo do tempo e distribuição das notas.

Tela de relatórios com indicadores do período, ranking de desempenho por atendente e distribuição das notas de satisfação. — Relatórios por período e ranking por atendente.

Conversa no WhatsApp do cliente recebendo a pesquisa de satisfação de 1 a 5 ao fim do atendimento. — A pesquisa que o cliente recebe ao fim do atendimento.

Dúvidas

O que perguntam antes de contratar

Corro risco de perder meu número ou tomar banimento?

A plataforma funciona sobre a API oficial do WhatsApp, a Cloud API da Meta. Não existe celular conectado, leitura de QR Code nem automação não autorizada. O sistema respeita a janela de 24 horas, usa templates aprovados e pede autorização antes de qualquer transmissão. O que derruba número é ferramenta não oficial, e não é o caso aqui.

O número fica registrado no nome de quem?

Da própria empresa, na conta WhatsApp Business dela. A conta é sua, não nossa, e continua sua se um dia você quiser sair.

Meu cliente vai ter que instalar alguma coisa?

Não. Do lado dele é o WhatsApp normal, do jeito que ele já usa todo dia. Ele nem percebe que existe uma plataforma do outro lado.

Preciso de um celular ligado em algum lugar?

Não. Roda inteiramente na nuvem e o atendente acessa pelo navegador, de qualquer computador. Não há aparelho para descarregar ou cair da rede.

E quando o atendente sair da empresa?

O histórico fica na empresa. Você desativa o acesso da pessoa e as conversas continuam onde estão, disponíveis para quem assumir.

Posso mandar comunicado para toda a minha base?

Pode, pelo fluxo de autorização. O sistema pede consentimento por template aprovado e só dispara para quem autorizou. Você acompanha quantos aceitaram antes de enviar.

Aparece a marca de vocês em algum lugar?

Não. Nome, logo e cores são da sua empresa, e o endereço de acesso é um subdomínio seu, no formato whatsapp.suaempresa.com.br.

Dá para integrar com o sistema que a gente já usa?

Dá, e já está em produção em um caso real: o atendente seleciona mensagens da conversa e abre uma solicitação no sistema interno da empresa direto do chat, com anexos. Quando o time responde por lá, o cliente é avisado automaticamente no WhatsApp. Cada integração é avaliada caso a caso.

Sua empresa atende no WhatsApp. Só que ninguém sabe como.

Se algo aqui soa familiar, vale uma conversa